Wir haben 2018 ein Fertighaus mit der Okal im Rhein-Main-Gebiet gebaut! Dies ist ein Baublog, in dem unregelmäßig über Gedanken, Fortschritte und Nebensächlichkeiten berichtet wird.
25.11.2018
Duschkabine bestellt
Habe noch garnicht berichtet, das wir nach längerem hin- und her uns für eine Baumarktduschkabine der Firma Schulte entschieden haben. Diese wird von fast allen Baumärkten vertrieben sowie im Netz. Haben uns das identische Angebot bei Obi und Habebaumarkt angeschaut sowie im Netz. Urprünglich war ich im Netz bei der Firma Breuer gelandet, die mittlerweile von Schulte mehr oder weniger übernommen wurde, weshalb wir dann auch dort gelandet sind.
Am 13.11.2018 hatten wir dann Aufmaß, welches ich über das Netz bestellt hatte da die Beratung im Baumarkt (Obi) eher suboptimal war hatte ich mich für den schnellen Weg über das Netz entschieden. Bei Schulte ist es so, das man als erstes das Aufmaß macht und damit dann in jeden Fachmarkt/Händler gehen kann. Da wir uns die Kabine "Davita" ausgesucht hatten, war das Aufmaß auch inklusive.
Naja, und vor einer Woche war ich dann im Hagebaumarkt und habe endlich das Teil bestellt, Lieferzeit bzw. Einbauzeit etwa 4 Wochen.
Wir haben jetzt ein 220 cm hohe Duschkabine in Glas (8 mm) in L-Form (feststehend) mit Pendeltür bestellt. Dazu einen Stangengriff und natürlich Rahmenlos. Hier der Link.
Update vom 03.12.2018:
Mittlerweile wurde uns die Bestellung bestätigt, die Produktion findet in der KW 50 statt, leider wird die Monate erst in der 2-3 KW 2019 eingeplant. Also doch keine 4 sondern eher 8 Wochen Wartezeit...
19.11.2018
Update Mängelbeseitigung 19.11.2018
Okalmängel:
Wir haben mal wieder eine Frist nach der Frist gesetzt, glaube es dürfte mittlerweile die vierte oder fünfte sein. Der Ton in den Mailings wird von uns leider auch immer unfreundlicher, weil die Reaktionen von Okal einfach nicht mehr verständlich sind bzw. immer die gleichen Ausreden angegeben werden. Es ist einfach lachhaft, simple Dinge werden Monate hinaus gezögert und man tut so, als wäre der Sachverhalt dann ganz neu wenn wir zusätzlich mal wieder den "Kundenservice" bemühen. Dann wird ein Teil der gerügten Mängel ggf. nach 3 Monaten beseitigt, in der Zeit sind aber noch 3 weitere dazu gekommen und so geht das nun schon seit Hausstellung.
Der größte Witz ist unser lieber Bauleiter Herr M.:
Nach sicherlich 10-12 Wochen, in denen er weder auf unsere E-Mails, Anrufe noch Beschwerden beim Kundenservice reagiert hat (ok, im Grunde ist sein Verhalten seit dem wir ihn kennen so), hat er mir allen Ernstes auf den AB gesprochen und sich entschuldigt, das er meine Mails nicht gelesen hat und er die wohl übersehen hat. Wir reden hier über 20-30 E-Mails, der Mann hat nie eine einzige E-Mail bearbeitet geschweige denn beantwortet! Naja, wir sollten sie ihm nochmal senden. Warum fragt er nicht den Kundenservice, den dem haben wir alles in CC bzw. in den letzten Monaten sogar ausschließlich nur an den Kundenservice Mails gesendet (da ja von ihm nicht mit einer Bearbeitung zu rechnen war). Naja, wir haben ihm dann doch nochmal die wichtigsten Mails zugemailt und natürlich noch zwei Sätze zu seinem seltsamen GEschäftsverhalten angefügt. Selbstverständlich hat er nicht mehr reagiert, wir rechnen aber auch nicht mehr damit.
Fliesenlegermängel
Wir haben schon einen seeehr speziellen Fliesenleger. Doof nur, das wir uns diesen selbst ausgesucht haben. Naja, er hat einige Dinge gesagt und getan, die ihn in allen Augen disqualifizieren. Es gibt im Grunde keinen Raum, in dem nicht mehrere Mängel vorliegen. Das Problem dabei ist, das er auf alles eine Antwort hat und nie Fehler eingesteht. Immer sind andere oder anderes schuld. Extrem cholerisch ist es nicht möglich, ihm normale Kritik zu geben. Dementsprechend müssen wir sehr viel in Kauf nehmen, da wir eine Mangelbeseitigung an vielen Stellen ihm und uns nicht mehr zutrauen. Seit 2 Monaten warten wir nun schon, das er die Restarbeiten ausführt, dauernd hat er den Termin verschoben, da er angeblich krank ist. Nur wissen wir, das er allen Kundne manchmal einen Bären aufbindet, da er einfach zu viele Baustellen gleichzeitig bedient und dann sich in Lügen oder Halbwahrheiten verstrickt, damit er mal schnell dort auf der Baustelle gesehen wird und mal dort...
Naja, wir haben für Okal genauso wie für den Fliesenleger nun eine wirklich allerletzte Frist gesetzt, dann wird nur noch über Amtsgericht oder Anwalt kommuniziert.
13.11.2018
Update vom 13.11.2018
Jetzt nochmal ein kleines Update allgemeiner Natur:
Hier mal unser wunderschöner Blick aus unserem Küchenfenster in den schönsten Sonnenuntergang der Welt:
Hifi-Schrank
Schon in der Planung habe ich mir sehr viel Gedanken über die unterschiedlichen Möbelierungen rund um den TV gemacht.
Meine typischen Fragestellungen waren.
Auf welche TV-Größe stelle ich mich ein?
Wandhalterung oder auf Regal?
Wie soll das Kabelmanagement aussehen?
Am Ende habe ich zwar mit der maximalen TV Größe kalkuliert (75 Zoll) aber keine Leerrohre oder gar Steckdosen auf halber Höhe vorgesehen (für Wandhalterung). Denn ich bin davon ausgegangen, das a) unser TV noch einige Zeit hält und er somit nicht an die Wand kommt und b) wenn ein neuer TV an die Wand kommt er ein Kabelmanagement wie von den aktuellen Samsung (ein Kabel für alles) hat und somit kein Kabelkanal oder ähnliches benötigt wird.
Somit bin ich von meiner favorisierten Lösung mit Vorbauwand wieder abgerückt und wir sind bei einer individuellen Lösung mit zwei Buchenholzplatten von Tischfabrik24 mit Baumkante gelandet. Nach 1,5 Monaten Lieferverzögerung kamen diese Platten nun gestern bei uns an und was soll ich sagen, die sind klasse. Aktuell experimentieren wir noch, wie wir diese beiden Platten übereinander aufbauen (also mit was für Steine) aber Dank unserer Nachbarn haben wir einige Klinkersteine organisiert, damit ein erster Eindruck entsteht. Aber seht selbst:
 |
| Da wir noch ein paar Steine benötigen, liegt die zweite Platte für die zweite Ablageebene nur oben drauf. Aber uns gefällt es schon mal gut. Ein wenig Feintuning kommt demnächst. |
Mängelbeseitigung Okal - mangelhaft!
Wir sind mittlerweile über drei Monate nach der Hausabnahme. Insgesamt sind von den ca. 13 Tsd. Euro Rückbehalt noch immer 5.000 Euro offen. Teils bei wirklich simplen Punkten geht es nicht voran, das trifft natürlich auf unser Unverständnis und hilft nicht, die mittlerweile recht negativen Eindrücke der Firma Okal wieder zu verbessern. Dabei wäre das so einfach möglich zum Ende hin nochmal beim Kunden mit einer kurzen und vor allem professionellen Abwicklung der Mängel positiv aufzufallen.
Nur mal als Beispiel:
Bei der Abnahme wird das Mängelprotokoll festgehalten. Vier Wochen später haben wir den Kundendienst eingeschaltet, weil bis dato nichts passiert ist und der Bauleiter Herr M. nicht mehr zur Verfügung stand und weder auf E-Mails noch auf Anrufe reagiert hatte.
Danach erfolgten ungezählte Anrufe/Anrufversuche sowie weitere E-Mails teils auch mit Nachfristen. Ein paar Dinge sind zwar nun erledigt aber es fehlt einfach das Selbstverständnis und der Wille, etwas auch wirklich abschließen zu wollen bei Okal. Zumindest ist dieser für uns überhaupt nicht erkennbar. Anscheinend ist die letzte Rate einfach zu wenig, so dass Okal nicht darauf angewiesen ist.
Hier mal ein Auszug aus unserer Mail "Letztmalige Aufforderung zur Mängelbeseitigung" aus Oktober:
seit der Hausabnahme sind bekanntlich schon mehr
als 2 Monate vergangen.
Leider sind trotz mehrfacher Erinnerung einige sehr
simple Punkte immer noch nicht bearbeitet bzw. erledigt.
Es erschließt sich auch teils nicht, wieso dies
nach so langer Zeit nicht schon längst konsequent verfolgt und final
abgeschlossen wird.
Gibt es bei Ihnen keine Wiedervorlagen, damit
automatisch nach einer bestimmten Zeit die offenen Punkte kontrolliert und mit
dem Kunden gegengeprüft werden?
Muss sich denn jede Woche immer erst der empörte
Kunde bei Ihnen melden damit mal etwas passiert?
Sie geben uns nicht das Gefühl, das ein großes
Interesse oder gar eine Art „after sale Service“ besteht. Mängelbeseitigung
klappt auch immer nur nach zig Erinnerungen und nachfragen, ist für uns absolut
nicht nachzuvollziehen!
2. Terrassentüre EG
Korrespondenzen und Sachverhalte inkl. Bilder sind Ihnen bekannt, doch auch hier tut sich seit Tagen nichts mehr.
3. Einzelraumsteuerung SZ OG
4. Rollo SZ OG
Somit ist der Rollladen im heruntergefahrenen Zustand nicht mehr nutzbar, da Gefahr auf Vergrößerung des Schadens besteht (so die Auskunft des Elektrikers von Fehl und Sohn). Auch die manuelle Betätigung funktioniert aufgrund einer Blockade des Rollladens nicht.
So, nun dürfen wir also einen Raum mehrere Wochen nicht mehr richtig nutzen, da weder Tageslicht noch manuelle Lüftung möglich ist? Wir warten seit über einer Woche auf einen Anruf Ihres Kundendienstes, hier besteht akuter Handlungsbedarf, da es sich um die Notöffnung handelt. Wenn nun etwas im Haus passieren sollte kommen wir mit unseren zwei kleinen Kindern weder durch die „Nottür“ im Schlafzimmer noch durch die „Nottür“ im Wohnzimmer.
5. Treppe
Unterlagen für KfW vom Energieberater
6. DGNB-Zertifikat
7. Sondermüll und Container
Sie haben es über mehrere Monate nicht hinbekommen und uns immer wieder mit seltsamen Ausreden hingehalten.
Offensichtlich sind Sie nicht in der Lage, die entsprechende Firma so zu beauftragen, das diese zeitnah auch tätig werden kann. Dies ist für uns nicht nachvollziehbar.
Mittlerweile wurde immerhin gestern der Container abgeholt, natürlich stehen die BigPacs immer noch da. Diese stehen ja immerhin schon seit Juni dort, mal sehen ob sie nächsten Jahr im Juni auch noch da stehen...
8. Bodentreppe
Siehe auch meinen Bericht vom 26.05.2018.
Hier haben wir mittlerweile einen lokalen Schreiner beauftragt, die sog. Ersatzvornahme zu tätigen. Gerade heute hat er mich angerufen und mir mitgeteilt, das die Luke selbst schon da ist. In den nächsten 2-3 Wochen wird dann das Teil endlich ausgetauscht.
Dann sind so kleinere Geschichten in Vergessenheit geraten, die wir weil es eben Peanuts sind, auch nicht mehr nachfragen werden. Z. B. eine Beschriftung des Sicherungskastens sollte uns angeblich nochmals neu und in schön ausgestellt werden. Oder das der Architekt nochmal aufs Grundstück kommt oder auch der Verkäufer...
Fazit ist aktuell, das wir nach behobenem Mangel keine Einzelüberweisung mehr machen sondern jetzt warten, bis alles behoben ist weil sonst sämtliches Druckmittel (=Geld) nur immer weniger wird.
Bestätigung nach Fertigstellung (für KfW)
Auch so eine schöne Sache, wo man als Kunde auch wieder gefordert ist und Okal sich erstmal anstellt, als würden sie solche Anliegen das erste Mal hören:
Von unserer Bank hatten wir mitgeteilt bekommen, das wir für die Auszahlung des Tilgungszuschusses bei der KfW noch die Unterlage "Bestätigung nach Fertigstellung" einreichen müssen. Am 22.10.2018 haben wir die Frage nach dieser Unterlage an Okal weitergeleitet und seit dem nur vertröstende Worte erhalten (natürlich nur mündlich, denn Mailings kann ja nicht jeder und ist zu nachweisbar). Also wir warten weiter und hoffen, das wir vielleicht dieses Jahr noch die Unterlage erhalten werden.
Wohl gemerkt, auch hier wirbt Okal mit kundenorientierter Unterstützung rund um KFW-Zuschüsse... sieht aus meiner Sicht nicht danach aus aber vielleicht kommt ja in 1-2 Wochen etwas. Das haus steht ja erst seit zwei Monaten, da kann man effizientes Arbeiten ja nicht gleich überall bei Okal voraussetzen.
*Tut mir leid, wenn meine Postings zunehmend ironischer werden, aber nur so lässt sich der teils unzumutbare Kundenservice noch aushalten!*
DGNB-Zertifikat
Nach mehrfacher Nachfrage hat uns Anfang November auch das Zertifikat der DGNB (Nachhaltigkeitszertifikat) von Okal erreicht. Wir haben 80,4 % erreicht und haben damit gerade so noch die Auszeichnung in Platin (höchste Stufe) erhalten.
Hier erfahrt ihr mehr über das Zertifikat:
Weblink zur DGNB
Lustig war übrigens, das erst auf Nachfrage heraus kam wer wann und wie dieses Zertifikat erhält bzw. die Ausstellung beantragt. In diesem Zusammenhang hatte sich auch allen Ernstes unser Verkaufsberater Herr K. wieder gemeldet. Wahnsinn, das wir von ihm noch etwas hören hätte ich nicht vermutet. Er ist ja nach Hausstellung komplett in der Versenkung verschwunden und hat nie angerufen oder mal nachgefragt, ob wir zufrieden sind oder er helfen könnte.... Im Verkaufsgespräch wird das Haus in Verbindung mit dieser Urkunde nämlich in den Himmel gelobt, doch wir waren seit über einem Monat im Haus und hatten nie mehr davon etwas gehört. Bei dem "super" Service von Okal hat man zwar nichts anderes erwartet, aber auch mal wieder traurig das man hinter jedem "Pups" erstmal als Kunde hinterher rennen muss.
BG Bau
Hole hier mal ein paar Postings nach, das ist jetzt nicht alles chronologisch aber ich versuche es immer ungefähr einzuordnen.
BG Bau
Vor Baustart hatte ich Anfang des Jahres unseren Hausbau an die BG Bau gemeldet. Das ist ja leider Gottes Vorschrift, finde das ist extrem Grenzwertig und gefühlt so seine Abzocke wie die GEZ.
Auf jeden Fall kam nun Ende Oktober ein freundliches Schreiben mit einem angehängtem Formular, wo ich nun nach Fertigstellung des Projekts (die haben wohl Zugriff auf das Kreisbauamt) die Angaben zu den konkreten Arbeitsstunden meiner Bauhelfer machen musste. Habe das auch brav ausgefüllt und per Mail zurück gesendet. Nach einer Woche kam nochmal ein Schreiben, da ich nur meine Arbeiten ausgefüllt hatte und nicht alle Gewerke einzeln aufgelistet hatte.
Naja, können sie haben; habe den Zettel gerade noch um "Okal Haus GmbH" bei allen Gewerken ergänzt und wieder zurück gemailt. Mal sehen wann das nächste Schreiben kommt. Auf jeden Fall will die BG sowieso den Grundbeitrag von 100 Euro von uns kassieren. Auch wenn man nur 3 Helferstunden hat halten die da mit dem Mindestbeitrag erstmal die Hand auf.
Willkommen in der Service- und Bürokratiewüste Deutschland!
Unitymedia
Kleines Update zum November:
Hatte hier ja schon berichtet, das wir ein wenig Unstimmigkeiten mit Unitymedia (KabelTV) hatten. Da UM der einzige Kommunikationsanbieter in unserem Neubaugebiet ist, sind uns hier aber die Hände gebunden.
Hier geht es zu den älteren Berichten:
Um was geht es?
Siehe dazu auch den Bericht vom 30.12.2018.
Haben das Angebot über 1.500 Euro für einen Hausanschluss von UM im Januar 2018 angenommen.
Im Angebot sind sämtliche Tiefbauarbeiten enthalten gewesen, man versicherte mir auf mehrfache Nachfragen immer wieder, das eine konkrete Abrechnung nach Leistungserbringung erfolgen würde, da ich eigentlich eine Aktualisierung des Angebots angefragt hatte, da sehr schnell klar war, das ich die Tiefbauarbeiten auf meinem Grundstück selbst ausführen würde.
Wie befürchtet hat dies nicht geklappt. Am 29.08.2018 wurden die Tiefbauarbeiten abgeschlossen bzw. am 26.09.2018 hatten wir endlich Internet/Telefon. Natürlich wurde uns kein Rabatt gewährt sondern es wurde schön ordentlich 1.500 Euro abgebucht.
Hinzu kommt, das mittlerweile UM die Preise geändert hat, als Neukunde kostet der Anschluss aktuell genau 0 Euro! Weiter wissen wir von unseren Nachbarn, das diese teils nur 500 Euro zahlen und das in der gleichen Straße mit der gleichen Infrastruktur...?
Und dann bin ich tätig geworden und habe mit Lastschriftrückholung usw. gedroht. Trotzdem ist das Monster UM nicht in die Gänge. Hatte sicherlich wieder 2-4 E-Mails und 4-5 Anrufe tätigen müssen.
Wir haben im Grunde mit nichts mehr gerechnet und schon überlegt, ob wir einen Anwalt einschalten sollen. Doch einen Restfunken Hoffnung bewahrt man sich meistens noch, weshalb wir wieder 2 Wochen haben ins Land gehen lassen. Und oh Wunder, ich erhielt letzte Woche einen Anruf der Bauherrenabteilung mit der erfreulichen Rückmeldung, das sie uns 1.000 Euro gutschreiben werden mit der nächsten Abrechnung.
Fazit:
Das erste Mal, das konkret auf unsere vielen Korrespondenzen und Beschwerden auch wirklich ein positiver Ausgang herausgekommen ist. Wir sind sehr erleichtert!
04.11.2018
Hausverbrauch Oktober 2018
Mal was für die PV-Interessierten:
Hier drei Grafiken rund um den Hausverbrauch:
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| 72 % Autarkie für Oktober ist ganz gut, wird in diesem Monat aber der letzte Wert über 50% sein, da der Oktober ja bekanntlich noch sehr viele Sonnenstunden hatte. |
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